三个故事告诉你为为什么选择苹果

故事一:大约2012年左右,买了一台戴尔的笔记本,买回三个月左右,屏幕三出现一条线,于是抽时间送去了售后,过了半个月左右打电话说修好了,取回。又过了大概两个月,电脑出现无法关机的情况,怎么都无法关机,想不明白的道理,作为计算机专业出身的为始终想不明白为什么,甚至更换了系统也无法解决这个问题,于是无奈又送去了售后,心想难道是硬件的问题?
于是过了一星期左右售后打电话说是给我更换了戴尔原装操作系统,但问题还是没有解决,问我是否要取回,因为这个问题查不明白,如果还坚持要维修就返场之类的。。。我说当然要修,要不然我送过来干嘛,于是进入了漫长的等待。过了大概一个月时间,还是没有任何消息,纳闷的我拨通了售后的电话,询问我的电话状况,售后人员表示不知情,后得知,售后忘记了维修我电脑这件事,于是我的电脑躲在阴暗的角落呆了一个月,无人问津,也无人牵挂,当然,除了我。懵逼的我一脸懵逼,充满了对售后的愤怒。
当时写了文章见这里
《惹恼了的戴尔售后服务态度》
《戴尔打电话前来回访》

故事二:华为这个牌子不知道从什么时候变成了中国人的底气,甚至代表了中国精神,但我觉得没有企业能代表中国精神吧,因为资本是血淋淋的,华为这家企业就是干净的?我不信,办公室猝死那事怎么说,怎么就洗得那么白呢,因为中国实在很难拉出一个比华为更滑优秀的企业了吧,但至少华为是国货。
于是在手环流行的那个年代,瞧不起小米,买不起Apple Watch,于是买了一款华为最初期的一个手表,599貌似,抱着支持国货的态度,也抱着尝试华为产品的心态。从一次电待机大约一星期,系统什么的就不评价了,毕竟是手环,睡眠至少是不准的吧,然后用了大概一年不到,贴近皮肤的地方开始开裂,把胳膊扎的生疼,倒是想去售后看看,但实在是苦于没有时间,终于拖过了保修期,某日路过商场就进去问了下前台,前台说
1、你这个过保15天了,不能售后了;
2、不建议花钱维修,因为价格高,不如重买一个。
但让我郁闷的地方是这个明显是设计的问题,硬塑料开裂扎皮肤,与质量无关,使用的材料明显有问题。
这是发生在前两年的事情,前两天帮一个同事修手机,同事说她有部华为怎么也打不开WIFI,我有些不相信,拿到手机一看确实这个问题,WIFI的按钮怎么也打不开,于是先是重置了系统,在网上搜索各种方法,都无法解决,于是换上自己的手机卡耗费2G手机流量升级了最新的ROM,还是失败,最终确定应该是硬件问题。中途本想借用电脑下载rom升级,华为手机连接电脑会自动要求用户安装华为手机助手,于是我连接了Mac,电脑自动安装后要求手机端也要安装,用电脑指挥手机安装后点开便崩溃关闭,无法打开,故而也无法同步,换成win,win下面手机同步安装了华为手机助手后点开便提示版本太旧需要升级,总之怎么都不行,只能用最笨的方法用手机流量直接升级,然而最新系统下依旧无法解决问题,对了,是台荣耀P9.

故事三:我有一台Macbook Pro,2016年的机器,购于2017年,这台电脑跟随我上刀山下火海,甚至跑遍了大半个中国,本想用它来剪辑、编曲,赚回买电脑的钱,但并没有,只是今年2020年的时候有一个按键出问题了,先是按一下出来好多数字,拖了一段时间按半天不出数字,后来又你貌似恢复了,但还是偶尔有些问题,从网上查到苹果有个政策,这种设计的电脑键盘4年内可以免费换新配件,我的是2016版的,也不知还在不在保,对苹果的售后还是小有信心,虽然第一次接触。于是我在网上查询了维修点电话,怎么也打不通,也没人接,无奈就亲自带着跑一趟,先到西安小寨维修点,小寨维修点说我们这里只修手机,不修电脑,于是又跑到赛格附近的万达,结果人去楼空,说前几天刚搬走,我也是醉了,但我有啥办法。过了一段时间去广州就带到体育中心天环广场那个苹果店,二话不说第一天送去,第二天打电话叫我取走,键盘、电池、喇叭全部更换,因为是一个整体的模块。

苹果好用的地方我不想说,也不想评价谁的产品好售后差,只是顾客可能喷子比较多,但傻子肯定少。售后问题本身就不应该发生的问题,一旦发生了,要顾客花时间人力无力送上门,送上门后还爱理不理没地方说道理,小至手环,大到汽车,也是醉了,自己悟吧。

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